Condiciones generales

Al comprar o solicitar los Productos y/o Servicios, usted acepta quedar vinculado por los términos y condiciones establecidos a continuación. Antes de realizar su pedido, si tiene alguna pregunta relacionada con estas Condiciones, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página web isvapes.com o enviándonos un correo electrónico a info@isvapes.com.

Terms & Conditions

Condiciones generales

«ISVAPES» significa ShenZhen HEC technology co.;

«Condiciones» se refiere a estas condiciones;

«Mercancía» se refiere a cualquier mercancía que adquiera en virtud de las presentes Condiciones;

«Servicios No Suscritos» se refiere a cualquier Servicio que no sea un Servicio Suscrito;

«Información personal» se refiere a los datos que usted nos proporciona;

«Servicios» se refiere a cualquier servicio que solicite o adquiera de otro modo en virtud de las presentes Condiciones;

«Servicios de Suscripción» significa Servicios a los que usted se suscribe de forma continua, por ejemplo, Servicios de soporte técnico;

«Nosotros» significa ShenZhen HEC technology co., una empresa china de cigarrillos electrónicos.

«Sitio web» significa uno de los sitios web ubicados en isvapes.com o cualquier otra URL que pueda sustituirlo; y

«Usted/Su» se refiere a la persona que encarga o adquiere de cualquier otro modo los Bienes o Servicios. 

1. Derechos y obligaciones

1.1. Te comprometes:

1.1.1. pagar puntualmente las cantidades que nos adeude;

1.1.2. que los Datos Personales que nos proporciona son verdaderos, exactos, actuales y completos en todos los aspectos;

1.1.3. no suplantar a ninguna otra persona o entidad ni utilizar un nombre falso.

1.2. Nos reservamos el derecho a modificar el precio o el contenido o a retirar, temporal o permanentemente, algunos o todos los Bienes o Servicios disponibles. Asimismo, nos reservamos el derecho a modificar o completar estas Condiciones de vez en cuando.

1.3. A menos que haya realizado un pedido de Productos o Servicios, o se haya suscrito a Servicios de Suscripción, en el momento en que dicho cambio entre en vigor, no estaremos obligados a notificarle dicha modificación o retirada.

1.4. Ocasionalmente, también es posible que tengamos que realizar cambios en las especificaciones de cualquier Bien o Servicio:

1.4.1. para hacerla conforme a los requisitos de seguridad u otros requisitos legales aplicables;

1.4.2. para que refleje los cambios en las especificaciones del fabricante, nos esforzaremos por garantizar que dichos cambios no reduzcan la calidad o las prestaciones de dicho Bien y/o Servicio. Cuando usted haya realizado un pedido del Bien y/o Servicio afectado y dichos cambios sean sustanciales, se lo notificaremos con antelación para asegurarnos de que usted aún desea proceder con cualquier pedido que haya realizado.

1.5. Bienes y servicios no suscritos:

1.5.1. Usted estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que realice el pedido o adquiera de otro modo los Productos o Servicios No Suscritos, a menos que estemos legalmente obligados a realizar cambios en estas Condiciones que se apliquen con carácter retroactivo. Si esto ocurre, estos cambios se aplicarán a cualquier pedido que aún no hayamos cumplido cuando los cambios entraron en vigor, incluso si su pedido fue realizado anteriormente.

1.5.2. No retiraremos ni modificaremos, en detrimento sustancial del cliente, ninguno de los Productos o Servicios No Suscritos para los que hayamos aceptado un pedido del cliente, salvo cuando dicha modificación o retirada sea necesaria como consecuencia de acontecimientos que escapen a nuestro control razonable.

1.5.3. La compra de productos de software está sujeta a la aceptación por su parte de los términos de cualquier acuerdo de usuario final y/o de licencia relativos a dicho software.

1.6 Los plazos estimados para la entrega de los Productos o la prestación de los Servicios son únicamente estimaciones y pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control razonable.

1.7. Los productos pueden estar sujetos a las leyes de control de exportaciones de China y del país en el que se entreguen o utilicen. En virtud de estas leyes, dichos Productos no pueden venderse, arrendarse o transferirse a usuarios finales restringidos (incluidos los nacionales de Cuba, Irán, Corea del Norte, Sudán y/o Siria) o países o para usos finales restringidos (incluidos los usos relacionados con el desarrollo, producción, uso o mantenimiento de "Armas de Destrucción Masiva", incluidos, entre otros, los usos relacionados con el desarrollo nuclear, de misiles y/o químico/biológico). Si las Mercancías le son suministradas sujetas a cualquiera de dichas Leyes de Exportación, dicho suministro está sujeto a que usted no esté incluido en ninguna de dichas categorías restringidas.

2. Pedidos

2.1. Los bienes y servicios sólo están disponibles para las personas que nosotros, a nuestra absoluta discreción, consideremos elegibles. Los Servicios que vienen con contratos de duración mínima sólo están disponibles para personas que sean mayores de edad en su región y, al solicitar o adquirir de otro modo dichos Servicios, usted confirma que también es mayor de edad en su región.

2.2. Cuando se lo solicitemos, deberá facilitar su nombre, número de teléfono, dirección, datos de pago y demás información requerida.

2.3. Cada pedido realizado por usted será tratado como una oferta de compra de los Bienes y/o Servicios a los que se refiere su pedido. El contrato sólo quedará perfeccionado cuando enviemos los Productos o iniciemos la prestación de los Servicios (según proceda) o cuando recibamos de usted el pago correspondiente (que incluye el cargo en su método de pago), según qué condición se cumpla primero.

2.4. Usted reconoce que cualquier acuse de recibo automático que se produzca cuando realice un pedido en línea no equivaldrá a nuestra aceptación de su oferta de compra.

2.5. Podemos, a nuestra propia discreción, limitar, restringir o rechazar cualquier pedido que realice en cualquier momento antes de que se haya completado el contrato. También reconoce que tenemos derecho a cancelar cualquier pedido antes de que haya sido enviado cuando tengamos motivos para creer que se ha producido un error. En tal caso, intentaremos ponernos en contacto con usted. También nos reservamos el derecho a limitar o prohibir las ventas a distribuidores o a entidades que consideremos, a nuestra entera discreción, que están haciendo uso de los Productos o Servicios con ánimo de lucro.

3. Precio y pago

3.1. El precio de los Bienes o Servicios (en su caso) será el precio del que le informemos antes de aceptar su pedido.

3.2. Usted confirma que cualquier método de pago que utilice es suyo.

3.3. Los métodos de pago están sujetos a comprobaciones de validación y autorización y no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega causados por el fallo de dichas comprobaciones o autorizaciones.

3.4. Una vez que usted haya recogido y/o recibido de otro modo los Productos, todo riesgo de daño o pérdida de los mismos pasará a usted.

3.5. Independientemente de la recepción de los Productos por su parte, de la transmisión del riesgo o de cualquier otra disposición de las presentes condiciones, la propiedad no se transmitirá a usted hasta que hayamos recibido el pago íntegro de los Productos.

3.6. Hasta el momento en que la propiedad pase a usted, deberá conservar los bienes en nuestro nombre y mantenerlos seguros e identificados como de nuestra propiedad, y tendremos derecho a pedirle que nos devuelva los bienes.

4. Cancelación, devoluciones y cambios

4.1. Sin perjuicio de nuestros derechos en virtud de la cláusula 1 anterior, si una de las partes incumple los términos de las presentes Condiciones de forma sustancial, la otra parte podrá resolver las presentes Condiciones notificándolo por escrito a la otra parte con 7 días de antelación.

4.2. En determinadas situaciones, podemos estar dispuestos a reembolsarle o cambiarle la mercancía si cambia de opinión. Para más información sobre nuestra política de cambios y devoluciones, visite https://isvapes.com/warranty-returns o llámenos al +86 182 8518 5085. Los consumidores deben saber que si desean ejercer su derecho a cancelar un pedido que ya ha sido enviado, en un plazo de 7 días laborables, no recibirán el reembolso de los gastos de envío tras la devolución de los artículos.

4.3. Bienes y/o servicios pedidos únicamente por Internet o por teléfono

4.3.1. Los consumidores que encargan bienes o servicios a distancia (por ejemplo, por teléfono o en línea) tienen determinados derechos de cancelación en virtud del Reglamento sobre Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013. Los consumidores deben saber que algunos productos considerados perecederos no están cubiertos.

4.3.2. Podrá cancelar cualquier pedido de Servicios en cualquier momento dentro de los 7 días laborables siguientes al día en que realizó el pedido; sin embargo, no podrá cancelarlo una vez que hayamos comenzado a prestarle cualquier parte de dichos Servicios con su consentimiento.

4.3.3. Podrá cancelar cualquier pedido de Productos que no sean grabaciones de audio o vídeo o software en cualquier momento en un plazo de 7 días laborables a partir del día siguiente a la recepción de los Productos, sin responsabilidad alguna para nosotros.

4.3.4. Un día laborable es cualquier día excepto el sábado, el domingo y los días festivos en China.

4.3.5. Puede cancelar su pedido enviando un correo electrónico a info@isvaes.com.

4.3.6. Si cancela un pedido de Productos después de que éstos hayan sido enviados, deberá devolvérnoslos en un plazo razonable, completos (con todos los accesorios, cables u otros elementos suministrados con los Productos) y sin daños, junto con el comprobante de compra. Si no devuelve los Productos de esta forma, podremos cobrarle los costes en los que incurramos para recuperar los Productos (que pueden ser considerables) o el valor de venta al por menor de cualquier artículo que falte o esté dañado.

4.3.7. Deberá devolver los Productos enviándolos a ISVapes. Es su responsabilidad asegurarse de que recibimos la mercancía, por lo que le recomendamos que utilice los servicios de entrega especial o de envío certificado cuando proceda.

4.3.9. Usted tendrá la obligación de cuidar razonablemente los Productos hasta que los recibamos o recojamos, y será su responsabilidad asegurarse de que los Productos no sufran daños durante el transporte organizado por usted.

4.3.10. Tiene derecho a examinar los Productos solicitados. Sin embargo, si utiliza los Productos, puede perder su derecho a cancelar su compra. El uso incluiría, entre otros, la utilización de los Productos para realizar o recibir una llamada, enviar o recibir SMS/MMS, conectarse y/o acceder a Internet, descargar o utilizar cualquier función de los Productos, por ejemplo, modificar ajustes, guardar datos, añadir un contacto o una cita, hacer una fotografía o utilizar una aplicación. Nos reservamos el derecho a cobrarle el valor de los Productos devueltos que hayan sido utilizados o dañados mientras estaban en su posesión, hasta el precio de coste total de los Productos.

5. 5. Sus datos personales

5.1. Necesitamos recopilar determinados Datos Personales para proporcionarle los Bienes y/o Servicios.

5.2. Usted acepta que utilicemos, actualicemos, compartamos y procesemos su Información Personal de acuerdo con nuestra
política de privacidad.

6. Limitación de responsabilidad

6.1. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño causado por nosotros en circunstancias en las que:

6.1.1. no existe incumplimiento de una obligación legal de diligencia que le debamos; y/o

6.1.2. dicha pérdida o daño no sea razonablemente previsible.

6.2. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño causado total o principalmente por el incumplimiento por su parte de estas Condiciones.

6.3. Nuestra responsabilidad no incluirá, en ningún caso, las pérdidas relacionadas con cualquier negocio de un cliente, incluidas, entre otras, la pérdida de datos, la pérdida de beneficios o la interrupción del negocio.

6.4. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones podrá:

6.4.1. excluir o limitar nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales resultantes de nuestros actos u omisiones o de los de nuestros empleados, agentes o trabajadores; o

6.4.2. limitar sus derechos como consumidor en virtud de la legislación china aplicable.

6.5. Todos los Servicios se prestan sobre una base comercialmente razonable. Aunque prestaremos los Servicios con habilidad y cuidado razonables, no garantizamos que los Servicios satisfagan exactamente sus necesidades o que estén siempre disponibles.

6.6. Los Productos, cuando son nuevos, se venden con el beneficio y sujetos a los términos establecidos en cualquier garantía otorgada por el fabricante de los Productos. Esto se añade a sus derechos legales en relación con los Productos defectuosos o que no se ajusten a las normas legalmente exigidas.

6.7. Cada disposición de esta cláusula 6 se aplica por separado. Si alguna parte es rechazada o no surte efecto, las demás partes seguirán aplicándose incluso después de que nuestro acuerdo haya sido rescindido o cancelado.

7. General

7.1. Acontecimientos fuera del control razonable de las partes: Si alguna de las partes no puede cumplir lo prometido por causas ajenas a su control razonable, como rayos, inundaciones, condiciones meteorológicas excepcionalmente adversas, incendios, explosiones, guerras, desórdenes civiles, conflictos laborales, actos u omisiones de personas de las que no seamos responsables, o actos del gobierno local o central u otras autoridades competentes, dicha parte no será responsable de ello.

7.2. Terceros: Nadie más que usted y nosotros puede beneficiarse de estas Condiciones.

7.3. Cesión: Usted no podrá, pero nosotros sí, ceder, cobrar o disponer de otro modo de nuestros derechos en virtud de las presentes Condiciones. Cualquier intento de hacerlo por su parte será nulo.

7.4. Legislación aplicable: Estas Condiciones se regirán por la legislación china y, si no está satisfecho con la forma en que resolvemos cualquier desacuerdo y desea iniciar un procedimiento judicial, deberá hacerlo dentro de China.

7.5. Cada cláusula de las presentes Condiciones se aplica por separado. Si alguna parte es rechazada o no surte efecto, las demás partes seguirán aplicándose incluso después de que nuestro acuerdo haya sido rescindido o cancelado.

8. Tramitación de reclamaciones y envío de notificaciones

8.1. Si desea presentar una queja, puede hacerlo de la siguiente manera:

Email:complain@isvapes.com

8.2. La prueba de envío no garantiza que hayamos recibido su notificación. Debe asegurarse de que ha recibido nuestro acuse de recibo, que deberá conservar.